消费者权益保障

硬件产品保修流程

硬件产品售后服务政策

保修对象

神卓互联硬件产品主机及配件

硬件产品保修期限

维修质量承诺

在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品继承原有1年保修期的剩余时长。

购买其它产品或服务免费赠送的硬件设备仅支持此三包政策里的保换和保修政策。

保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。

下列情况不属于免费退换修范围

退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。

任何未经神卓互联授权许可的改装、拆卸、维修。

意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。

未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。

保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。

已经超出保修期限。

由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。

退换货及送修服务指引

退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全

送修前，请您提前备份个人数据。维修过程中可能会造成您个人数据的丢失，神卓互联会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

送修时，产品须经过神卓互联售后服务部的检测。确认故障后，售后服务部会确定相应的维修方案。对在免费保修期间的产品，神卓互联售后服务部可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归神卓互联所有；对于检测无故障产品，将原样退回。

因产品不符合保修条件需收取费用的，神卓互联售后服务部将向消费者收取维修费。

特别声明

上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的神卓互联终端产品。

销售商向客户做出的非神卓互联保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。

软件服务售后政策

服务对象

购买神卓互联旗下基础软件服务，包括个人用户和企业用户。

服务方式

包括但不限于售后咨询工单和售后服务工单，在线文档与在线客服，更多方式请参阅  服务中心。

退订政策

如果您在7天内发现我们提供的软件服务存在问题，并且经过我方工程师多次检测或修复后，因我们的原因导致网络服务仍无法正常使用，您可以申请退款，但以下情形除外：

1、用户自身原因造成的，包括但不限于用户的（项目存在BUG、主机故障、网络故障、电力故障、主机系统版本不支持、第三方项目服务不兼容、故意不配合或未能提供有效远程协助）。

2、运营商网络系统故障、黑客攻击、网络波动或网络安全事件等。

3、用户因个人原因（如改变需求、项目取消、使用习惯等）主动选择退订的。

4、自然灾害（如火灾、地震、水灾、台风等）造成的网络或电力系统瘫痪、政府行为或法律法规变化导致服务无法继续提供等。

5、用户使用的非三大一级运营商（即中国电信、中国移动、中国联通）直接提供的网络服务，如歌华有线等。

特别声明

上述各条款仅适用于在中华人民共和国境内销售的神卓互联软件服务。

销售商向客户做出的非神卓互联保证的其它承诺，我公司不承担任何责任。

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